jueves, 26 de junio de 2014
miércoles, 25 de junio de 2014
RAZONES POR EL QUE SE DA UN MAL SERVICIO AL CLIENTE
- Empleados negligentes.
- Entrenamiento deficiente.
- Actividades negativas de los empleados hacia los clientes.
- Diferencias de percepción entre lo que una empresa cree que los clientes desean y lo que estos en realidad quieren.
- Diferencias de percepción entre el producto o servicio que cree dar y lo que creen recibir los clientes.
- Carencia de una filosofía del servicio al cliente dentro de la empresa.
- Deficiente manejo y resolución de las quejas.
- Maltrato frecuente a los empleados y a los clientes.
LAS 10 REGLAS PARA UNA EXCELENTE ATENCION EN EL CLIENTE
° No haga esperar al cliente,. saludelo de inmediato.° Dar atencion total sin distraccion e interrupciones.° Sea natural, no falso ni robotizado.° Demuestra energia y cordialidad (Entuciasmo).° Sea agente de su cliente ( Si no puede resolver el problema, ayude para ver quien puede).° Pience, use su sentido comun, para ver como puede resolver el problemas.° Haga que los primeros 30 segundos cuenten.° Mantengace en forma, cuide su persona.° Haga que los ultimos 30 segundos cuenten.LOS 10 MANDAMIENTOS PARA UN SERVICIO DE EXCELENCIA Y LA CONSERVACION DE LOS CLIENTES* El cliente es la personas mas importante en la empresa (Tiene la razon y es primero).* El cliente no depende de usted, si no que usted depende del el cliente.* Usted trabaja para los clientes.* El cliente no interrumpe su trabajo, si no es su proposito de su trabajo.* El cliente le hace un favor al visitar y/o llamar para solicitar el servicio.* El cliente es una parte importante de la empresa, como cualquier otra.* El cliente no es alguien con quien discutir o para ganarle con astucia.* El cliente sera tratado con la mayor atencion.* Su trabajo es satisfacer las necesidades, deceo y espectativas del cliente.* El cliente es la parte vital de la empresa o negocio
.JPG)
TeamViewer descarga e instalación paso a paso
Este programa TeamViewer sirve para controlar remotamente nuestro ordenador o cualquier otro desde cualquier parte, tan sólo tienes que instalarlo correctamente y apuntar la contraseña aleatoria que se genera tras su instalación, ya que a través de esta clave podremos acceder al mismo desde cualquier parte.
Es una aplicación gratuita, y esta completa, siempre y cuando la uses con fines privados y no comerciales. A continuación os detallamos paso a paso su instalación y su correcto manejo.
Pasos para instalarlo:
1.- Ir a la página oficial de TeamViewer y descargar la aplicación para la plataforma Windows.
2.- A continuación se nos abrirá una ventana emergente para iniciar la descarga, pulsamos en guardar, tal y como aparece en la imagen siguiente.
Y pulsamos doble Clic sobre el fichero descargado y en ejecutar, para iniciar la instalación del programa.
3.- Ahora marcamos instalar y pulsamos en siguiente, como aparece en la siguiente imagen.
5.- A continuación, en la siguiente ventana, marcamos la opción privadamente/ no comercial y clic en siguiente.
6.- Ahora tenemos la ventana de “acuerdo de licencia” del programa, sólo tenemos que marcar las dos opciones que aparecen marcadas en rojo y pulsar en siguiente.
7.- Ahora, marcamos la segunda opción, que dice “SI” para que se abra un asistente de instalación y configuración del programa, para que la tarea resulte más sencilla. Y seguidamente hacemos clic en Terminar.
8.- Empezará el proceso de instalación y una vez completado, saltará el asistente que anteriormente hemos marcado para configurar el programa de una forma sencilla y rápida.
9.- Veremos, que cuando finaliza la instalación, nos aparece la siguiente ventana.
Pulsáis en Siguiente.
10.- Se nos abrirá una ventana para configurar el usuario y contraseña, así que llenaremos los campos y daremos clic en siguiente.
En la imagen podremos observar cómo podría quedar la ventana, ya sabemos que debemos de introducir un usuario sencillo y una clave que os sea fácil de recordar, ya que ese usuario y contraseña nos permitirá realizar el acceso remoto a vuestro equipo.
11.- En la siguiente ventana, tenemos que marcar la primera opción, “crear una cuenta en TeamViewer” y rellenar los campos que aparecen a continuación, tal y como muestra la siguiente ventana, ya sabemos que el correo electrónico debe de ser válido, y podremos utilizar el mismo usuario, el que usadomos anteriormente, y una nueva contraseña, aunque nos sugiero que sea la misma.
Una vez completados todos los campos, pulsamos en siguiente para proseguir con la configuración.
12.- Y ya teniendo instalado y configurado vuestro TeamViewer.
Pulsar en Finalizar, para cerrar el asistente de configuración de cuenta de TeamViewer.
13.- Una vez dado Clic en Finalizar, nos aparecerá una ventana de inicio del programa de TeamViewer, en la que podréis ver que aparece el ID asociado a vuestro usuario y clave. Estas servirán para proporcionársela al usuario que queramos que acceda a nuestro equipo en cualquier momento. Más abajo está nuestra clave personal, la que hayáis escogido durante la configuración del mismo, ya que esta clave nos permitirá acceder a nuestro equipo desde cualquier parte.
14.- Por último, indicar que si quieres acceder a otro equipo que tenga TeamViewer y tenéis o disponéis del ID de ese equipo, podréis acceder al mismo a través de esta misma ventana, en la que aparece Controlar un ordenador remoto, y si introducís el ID asociado, pulsando en Conectar con asociado, pues accederíais a su equipo.
Suscribirse a:
Comentarios (Atom)