jueves, 26 de junio de 2014
miércoles, 25 de junio de 2014
RAZONES POR EL QUE SE DA UN MAL SERVICIO AL CLIENTE
- Empleados negligentes.
- Entrenamiento deficiente.
- Actividades negativas de los empleados hacia los clientes.
- Diferencias de percepción entre lo que una empresa cree que los clientes desean y lo que estos en realidad quieren.
- Diferencias de percepción entre el producto o servicio que cree dar y lo que creen recibir los clientes.
- Carencia de una filosofía del servicio al cliente dentro de la empresa.
- Deficiente manejo y resolución de las quejas.
- Maltrato frecuente a los empleados y a los clientes.
LAS 10 REGLAS PARA UNA EXCELENTE ATENCION EN EL CLIENTE
° No haga esperar al cliente,. saludelo de inmediato.° Dar atencion total sin distraccion e interrupciones.° Sea natural, no falso ni robotizado.° Demuestra energia y cordialidad (Entuciasmo).° Sea agente de su cliente ( Si no puede resolver el problema, ayude para ver quien puede).° Pience, use su sentido comun, para ver como puede resolver el problemas.° Haga que los primeros 30 segundos cuenten.° Mantengace en forma, cuide su persona.° Haga que los ultimos 30 segundos cuenten.LOS 10 MANDAMIENTOS PARA UN SERVICIO DE EXCELENCIA Y LA CONSERVACION DE LOS CLIENTES* El cliente es la personas mas importante en la empresa (Tiene la razon y es primero).* El cliente no depende de usted, si no que usted depende del el cliente.* Usted trabaja para los clientes.* El cliente no interrumpe su trabajo, si no es su proposito de su trabajo.* El cliente le hace un favor al visitar y/o llamar para solicitar el servicio.* El cliente es una parte importante de la empresa, como cualquier otra.* El cliente no es alguien con quien discutir o para ganarle con astucia.* El cliente sera tratado con la mayor atencion.* Su trabajo es satisfacer las necesidades, deceo y espectativas del cliente.* El cliente es la parte vital de la empresa o negocio
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TeamViewer descarga e instalación paso a paso
Este programa TeamViewer sirve para controlar remotamente nuestro ordenador o cualquier otro desde cualquier parte, tan sólo tienes que instalarlo correctamente y apuntar la contraseña aleatoria que se genera tras su instalación, ya que a través de esta clave podremos acceder al mismo desde cualquier parte.
Es una aplicación gratuita, y esta completa, siempre y cuando la uses con fines privados y no comerciales. A continuación os detallamos paso a paso su instalación y su correcto manejo.
Pasos para instalarlo:
1.- Ir a la página oficial de TeamViewer y descargar la aplicación para la plataforma Windows.
2.- A continuación se nos abrirá una ventana emergente para iniciar la descarga, pulsamos en guardar, tal y como aparece en la imagen siguiente.
Y pulsamos doble Clic sobre el fichero descargado y en ejecutar, para iniciar la instalación del programa.
3.- Ahora marcamos instalar y pulsamos en siguiente, como aparece en la siguiente imagen.
5.- A continuación, en la siguiente ventana, marcamos la opción privadamente/ no comercial y clic en siguiente.
6.- Ahora tenemos la ventana de “acuerdo de licencia” del programa, sólo tenemos que marcar las dos opciones que aparecen marcadas en rojo y pulsar en siguiente.
7.- Ahora, marcamos la segunda opción, que dice “SI” para que se abra un asistente de instalación y configuración del programa, para que la tarea resulte más sencilla. Y seguidamente hacemos clic en Terminar.
8.- Empezará el proceso de instalación y una vez completado, saltará el asistente que anteriormente hemos marcado para configurar el programa de una forma sencilla y rápida.
9.- Veremos, que cuando finaliza la instalación, nos aparece la siguiente ventana.
Pulsáis en Siguiente.
10.- Se nos abrirá una ventana para configurar el usuario y contraseña, así que llenaremos los campos y daremos clic en siguiente.
En la imagen podremos observar cómo podría quedar la ventana, ya sabemos que debemos de introducir un usuario sencillo y una clave que os sea fácil de recordar, ya que ese usuario y contraseña nos permitirá realizar el acceso remoto a vuestro equipo.
11.- En la siguiente ventana, tenemos que marcar la primera opción, “crear una cuenta en TeamViewer” y rellenar los campos que aparecen a continuación, tal y como muestra la siguiente ventana, ya sabemos que el correo electrónico debe de ser válido, y podremos utilizar el mismo usuario, el que usadomos anteriormente, y una nueva contraseña, aunque nos sugiero que sea la misma.
Una vez completados todos los campos, pulsamos en siguiente para proseguir con la configuración.
12.- Y ya teniendo instalado y configurado vuestro TeamViewer.
Pulsar en Finalizar, para cerrar el asistente de configuración de cuenta de TeamViewer.
13.- Una vez dado Clic en Finalizar, nos aparecerá una ventana de inicio del programa de TeamViewer, en la que podréis ver que aparece el ID asociado a vuestro usuario y clave. Estas servirán para proporcionársela al usuario que queramos que acceda a nuestro equipo en cualquier momento. Más abajo está nuestra clave personal, la que hayáis escogido durante la configuración del mismo, ya que esta clave nos permitirá acceder a nuestro equipo desde cualquier parte.
14.- Por último, indicar que si quieres acceder a otro equipo que tenga TeamViewer y tenéis o disponéis del ID de ese equipo, podréis acceder al mismo a través de esta misma ventana, en la que aparece Controlar un ordenador remoto, y si introducís el ID asociado, pulsando en Conectar con asociado, pues accederíais a su equipo.
MEDIOS SINCRONO Y ASINCRONOS.
CANALES SÍNCRONOS
Una comunicación
sincrónica permite una comunicación en tiempo real. Se divide en dos
Unidireccional y Bidireccional.
DENTRO DE UN CANAL SINCRÓNICO
UNIDIRECCIONAL ESTÁN:
Radio:
Medio de comunicación masiva que
permite una interacción entre los encargados de la transmisión y la
sociedad. Es una tecnología que posibilita la transmisión de señales
mediante la modulación de ondas electromagnéticas.
Televisión: La televisión digital, se refiere al
conjunto de tecnologías de transmisión y recepción de imagen y sonido, a través
de señales digitales.DENTRO DE UN CANAL SINCRÓNICO BIDIRECCIONAL ESTÁN:
Chat:
Fue creado 1988 en la Universidad de
Olulu Finlandia. El chat (término proveniente del inglés que
en español equivale a charla), designa una comunicación escrita realizada
de manera instantánea a través de Internet entre dos o más personas
ya sea de manera privada o a través de los chat' s públicos. Puede dividirse e
canales a los que los usuarios pueden acceder o abandonar en cualquier
momento.
Audio Conferencias:
La audio conferencia es la
interacción entre grupos de personas en dos o más sitios en tiempo real usando
telefonía de alta calidad, movilidad, y manos libres. Utiliza redes de
comunicaciones convencionales como POTS e ISDN. La audio conferencia permite la
interacción entre individuos ubicados físicamente en lugares distantes, utiliza
tecnología de fácil acceso permitiendo mayor cobertura. Al realizar audio
conferencias, el responsable debe cuidar que la conexión telefónica se realice
en el horario previamente acordado, verificar que el volumen de voz de los
participantes sea el adecuado así como sus intervenciones.
Es
la comunicación simultánea bidireccional
de audio y vídeo, permitiendo mantener reuniones con grupos de
personas situadas en lugares alejados entre sí. Adicionalmente, pueden
ofrecerse facilidades telemáticas o de otro tipo como el intercambio de
informaciones gráficas, imágenes fijas, transmisión de ficheros desde el PC,
etc. Su implementación proporciona importantes beneficios, como el trabajo
colaborativo entre personas geográficamente distantes y una mayor integración
entre grupos de trabajo.
CANALES ASÍNCRONOS
Se divide en:
· Unidireccional.
· Bidireccional.
· Multidireccional, que a su vez se divide en:
· Multidireccional, que a su vez se divide en:
a) Limitada
b) Abierta
DENTRO DE UN CANAL ASINCRÓNICO UNIDIRECCIONAL ESTÁN:
Web:
La Web es una colección de documentos electrónicos que están vinculados
entre sí, como una telaraña. Estos documentos están almacenados en computadoras
llamadas servidores situados en todas partes del mundo.
La Web ha evolucionado hasta ser un medio de publicación electrónica
global, y de forma creciente, un medio que sirve de soporte al comercio
electrónico.
Libro:
Un libro es una obra (que puede ser manuscrita, impresa o pintada)
dispuesta en hojas de papel encuadernadas y protegidas por una cubierta. En
general, para ser considerado un libro, debe tener al menos 50 páginas, y puede
estar distribuido en varios tomos o volúmenes. Se llama libro a una obra que
trata sobre cualquier tema e incluso que no contiene palabras, sino sólo
imágenes. Un libro puede ser científico, literario o lingüístico, de viaje,
biográfico, de texto o estudio, de referencia o consulta como un diccionario, y
muchas otras variantes.
Objeto plano y circular; Figura geométrica que representa un objeto tal;
En especial, disco en cuya superficie se han grabado datos acústicos o
informáticos para ser reproducidos posteriormente. Es un dispositivo de
almacenamiento primario para computadoras al que se accede directamente para
guardar o recuperar documentos. Pueden ser magnéticos (discos rígidos,
flexibles) u ópticos (CD-ROM).
Al día de hoy, existen discos de múltiples tipos; como lo son Discos
Duros (HD), que son los que normalmente, almacenan de manera voluble
información a grandes cantidades y luego están los discos extraíbles,
normalmente, CDs y DVDs.
Periódico:
Es un medio de comunicación social, al igual que la televisión y la
radio, impreso que se publica periódicamente (todos los días, usualmente, o
cada cierto tiempo) cuya misión fundamental es informar, educar y entretener.
Es la publicación periódica que presenta noticias, crónicas, reportajes,
artículos. Además, suele proporcionar información diversa a sus
lectores: meteorológica, bursátil, de ocio, cultural de servicios
públicos y a veces incluye tiras cómicas y diversos tipos
de pasatiempos.
DENTRO DE UN CANAL ASINCRÓNICO BIDIRECCIONAL ESTÁN:
Correo postal; fax y cartas:
Hace referencias a llevar mensajes escritos desde una fuente, hasta uno
o varios destinatarios. La palabra correo en su origen, es asociada con la
palabra “posta” para indicar la forma de cómo el correo, principalmente escrito
a mano, iba de posta en posta.
El servicio postal es un sistema dedicado a transportar documentos
escritos y otros paquetes de tamaño pequeño alrededor del mundo. Todo paquete
enviado a través del sistema postal es llamado correo o correspondencia.
E-mail:
El correo electrónico, también llamado e-mail, es un mensaje, carta o
información que se manda de una computadora a otra. Es uno de
los servicios que ofrece Internet. Cualquier usuario podrá enviar y/o
recibir mensajes a través de la red. Las direcciones de correo electrónico son
fáciles de identificar y están compuestas de tres partes: el nombre, el
identificador y el nombre del servidor; algo así: nombre@servidor.com
martes, 24 de junio de 2014
7 PECADOS EN LA ATENCION AL CLIENTE.
2. DESAIRE: (En ingles "brush-off" que
significa "Sacudirse") Este pecado se presenta cuando el empleado trata
de deshacerse de un cliente. Estos casos no se prestan atención a los
problemas o necesidades de los clientes. Es habitual tratar de "Taparle
la boca" al cliente con algún reglamento o la falta de competencia en el
tratamiento de la dificultad. Es como cuando el empleado de la tienda
empieza a cerrar 10 minutos antes de la hora y si algún cliente llega ,
le dice que esa mercancía no la tiene o que se le termino, ayuda a salir
de la situación al empleado para no resolver el problema... y se pierde
un cliente.
3.FRIALDAD: El contexto del servicio se
enfría: Una recepción helada, mirada fija de hielo y el corazón frió;
son frases que vienen a la mente para describir una escena. Parece haber
una relación de causa y efecto entre sentirse agotado y tratar a los
clientes con frialdad. Las actividades cargadas de hostilidad, frialdad,
impaciencia, entre otras, deterioran el vinculo con el cliente.
4.AIRE DE SUPERIORIDAD: (En ingles
"condescension" que significa "consideración") Menos preciar la
capacidad del cliente puede llevar a una actitud proteccionista excesiva
que lo haga sentir incomodo o insatisfecho. Abrumar a los clientes
utilizando una jerga (Lengua técnico) que ellos no pueden entender,
gritar a la persona de edad y/o a quienes no hablan bien el idioma y
apartar a los niños, son solo mas cuantas maneras de practicar ese
desaire de superioridad. 
5.ROBOTISMO: El trabajo totalmente
mecanizado repite sus rutinas sin ningún tipo de aporte personal que
individualice al cliente. cuando una persona llega a mecanizar tanto su
trabajo que hace todo de la misma manera el pecado de servicio del
robotismo puede ir abansando lentamente en el comportamiento diario
hacia los clientes. cuando los clientes no conocen el "por que" (el
sentido) de los guiones o protocolos de atención caen en este tipo de
pecado. 
6.REGLAMENTO: Hacerlo todo de acuerdo al
manual. Colocar los reglamentos de una empresa por encima de las
necesidades del cliente, sin ningún tipo de discernimiento por parte de
los empleados al brindar el servicio. Se da también cuando las reglas y
regulaciones de una organización mas para la convivencia de esta para
que el cliente. Estas situaciones impiden utilizar las capacitaciones de
pensar de los empleados. 
7.EVASIVAS: Es una variante del pecado
desaire. Significa obligar al cliente a ir "de la ceca a la meca" en la
organización. Simplemente es pasarle la volita a alguien mas.
CONEXIÓN DE ESCRITORIO REMOTO EN SISTEMA OPERATIVO WINDOWS 7.
1. Abre el menú de inicio, simbolizado por el logo de Windows, y selecciona "Equipo".
2. Una vez dentro haz clic en la segunda pestaña de izquierda a derecha: "Propiedades del Sistema"
3. En la barra que aparece del lado izquierdo de la pantalla, elige la segunda opción "Configuración de Acceso Remoto"
4. Haz clic en la casilla de "Permitir conexiones de asistencia remota a
este equipo" y luego presiona aceptar. ¡Listo! ya tu equipo está
configurado para poder ingresar a él de forma remota.
Además en la pestaña de opciones avanzadas podrás establecer los límites
de uso para esta función e incluso crear invitaciones para que
determinados tipos de equipo durante un tiempo definido puedan acceder
de forma remota a tu ordenador.
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